今天是20-07-15

售前服务

通过网络、电话等工具耐心、专业、务实回答客户所咨询的问题。

站在客户角度,以专心务实的态度推荐给客户最适合的产品。

提供给客户其所需要产品的图纸、图片、参数、功能及部分案例、检验报告、荣誉证书。

介绍给客户产品使用注意事项、适合人群、售中保障、售后保障等。

告知客户如何购买。

告知客户定单确认环节(型号、输送条件、安装环境)。

购买流程

客户咨询公司客服(网络、电话等) 客服耐心、详细、务实的回答客户问题 客户通过多方面了解桑博士决定购买 客服把合同内容(含服务、保修条例)样本传给客户 客户无异议后打定金到公司
定单生成,工厂定单处理中(客户可在官方网站上输入订单号查询订单状态) 工厂对产品进行8-9道程序严格检测 客户所订货物品出厂(客户可在官方网站上输入订单号查询订单状态) 桑博士安装人员离开工厂,前往客户处(客户可在官方网站上输入订单号查询订单状态) 桑博士安装人员细心、专业、热情服务客户,再次进行试机,调试,验收并培训客户使用 客户满意后,余款汇入公司
客户接受桑博士售后回访人员一月回访 客户接受桑博士售后回访人员三月回访 客户接受桑博士售后回访人员六月回访 客户接受桑博士售后回访人员一年月回访

 

客户咨询公司客服(网络、电话等)

客服耐心、详细、务实的回答客户问题

客户通过多方面了解桑博士决定购买

客服把合同内容(含服务、保修条例)样本传给客户

客户无异议后打定金到公司

 

定单生成,工厂定单处理中(客户可在官方网站上输入订单号查询订单状态)

工厂对产品进行8-9道程序严格检测

客户所订货物品出厂(客户可在官方网站上输入订单号查询订单状态)

桑博士安装人员细心、专业、热情服务客户,再次进行试机,调试,验收并培训客户使用

客户满意后,余款汇入公司

 

客户接受桑博士售后回访人员一月回访

客户接受桑博士售后回访人员三月回访

客户接受桑博士售后回访人员六月回访

客户接受桑博士售后回访人员一年回访

售后保障

1、全国免费上门服务,货到付款

全国独家免费上门安装、免费上门指导、免费上门培训。安装、调试、培训。合格后公司收取货款,全面保障客户购买满意度。

2、十五年免费包换(对损坏部件不进行二次维修,用新部件替换老部件)

整机(除配件,核心配件部分是五年保修,详细查看第2条,配件保修)十年内出现任何质量问题,厂方包换,同行业中质保最长的品牌。实际上来说,我们的产品用上几十年是完全没有问题的,为什么要十年的呢,十年是一个行业的创新时间,也就是10年后肯定会有新技术、新品种的出现,到时候我们还可以补贴差价以旧换新。

我们家承诺保修十五年,一旦有任何问题,随时电话我们,只要不是人为的损坏我们都负责免费给您换成新的,不需要您操任何心。而 且对那些便宜的产品,他们一般都只承诺保修一年,使用过程中产生任何问题她们也不会负责,更不会上门安装,连运费都要客户出,所以表面看着便宜,其实是不 敢承担责任。因为《中华人民共和国合同法》第一百四十四条规定:“出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物,除当事人另有约定的以外,毁损、灭失的风险自合 同成立时起由买受人承担。”也就是说在运输过程中造成的物品损毁厂方不承担任何责任。而我们的产品我们负责为您上门安装、调试,在产品完全征得您满意以 后,你才付款,我们厂方的人才可以离开。提供您最优质的服务,这就是我们品牌的力量。这样,您买的是安全,买的是放心。

3、配件保修

(1)核心部件保修:核心部件即为远红外发热源(纳米碳纤维远红外发热板)十五年免费保换,终身维护,是同行业中保修时间最长的,因为我们敢于承诺。

(2)配件部分:如:CD、氧吧、控制面板、遥控器、电线等一年免费保修,终身维护。

4、支付更便捷、交易更安全

线上交易全力打造支持支付宝、第三方支付平台,送货上门、跟踪服务、安全无忧。

线下交易全力打造货到付款,送货上门。免费提供全面售前、售中、售后服务,支持网上咨询、网上洽谈、网上售后;电话咨询、电话洽谈、电话售后;现场咨询、现场洽谈、现场售后。

5、运输保障

只与全国知名、服务及时的物流公司或专线合作,提供汽运、铁运、航运等。

6.完善的售后服务体系保障

具有完善的售后服务体系,在全国各大城市设有专业的维修站,覆盖全国的区域服务中心和代理商维修站可提供就近、及时的售后服务。维修站有公司专业的维修工 程师,设置24小时免费电话。接到报修后直辖市和省会城市2-4小时内到达,其他城市8-24小时内到达。如远红外线桑拿房出现故障不能自行处理,公司专 业的维修工程师将在第一时间赶到远红外线桑拿房现场进行维修。

7、售后方式多样化、及时化

根据桑博士产品及客户使用远红外线桑拿房所遇到的不同类型问题,公司将售后服务分为下列四类:电话咨询服务,现场维修服务,退回工厂服务,定期回访或巡检服务。

① 电话咨询服务 远 红外线桑拿房使用过程中出现问题,可以拨打桑博士售后服务总部电话,客户来电联系时,报出远红外线理疗房型号及远红外线桑拿房编号,以便技术人员查询详细 配置,并请说明故障现象、联系人、联系地址、联系电话,以便可以与您即时联系。客服人员将对您遇到的故障现象进行记录备份,并即时转交有关技术人员,在 10 分钟内做出答复,给与指导说明及解决方案。对于客户无法自行处理的问题,公司将派就近的专业售后技术人员到达现场。

② 现场维修服务 客 户购买的产品发生故障时,在无法通过电话技术支持排除故障的情况下,公司技术人员将在第一响应时间赶到现场,并对每次故障原因及解决方案详细记录在案。响 应时间:用户所在地若有办事处为 4 个小时,各经销商、代理商所在地为 6 个小时,其它地方响应时间不超过 24 个小时。

③ 送到工厂服务 客户购买的产品发生故障时,在无法通过电话技术支持及现场服务排除故障的情况下,公司将根据客户的使用情况,将不能正常工作的部件退回本工厂维修。

④ 微信服务 关注下方是桑博士微信,在使用过程中遇到任何问题,通过微信发送给我们,我们将在12小时之内给您回复。

8、公司定期对购买客户进行售后回访

定期回访或巡检服务 根据客户的远红外线桑拿房使用情况,公司售后服务人员将进行一个月、三个月、半年、一年的定期回访,以了解远红外线桑拿房运行情况,以及客户在使用的情况,解决潜在的问题。并针对回访或巡检记录结果与客户进行交流、培训,让操作者增强日常的保养和相关维护知识。

9、提供旧换新超值终身服务

桑博士汗蒸房的保修期是15年,这在行业中是最长的,因为桑博士的质量优秀,用几十年甚至都不会出现任何问题。但是汗蒸房内的软硬件每隔几年就会有一次 更新,所以现在最先进的科技,在三五年之后也可能会变得落后,所以为了让您总能体验到最新的产品,我们特别推出以旧换新活动。

您在购买试用我们的产品三年之后,您可以向我们申请以旧换新,我们可以以您购货时价钱的的30%~50%的价格来折抵现金,为您更换到时最先进,最新款型的产品,享受我们的终身服务。之所以是三年,是因为汗蒸房的更新周期一般在3-5年之间,所以早于3年更换是没有必要的,而且越早更换,对您来说反而越不划算。也就是说,您买了桑博士,买的并不是一次性的产品,而是我们对您终身的服务。

10、提供不定期上门保养服务

公司安装服务人员到当地安装或服务其他客户时,会对当地原使用公司产品一年以上的客户提供上门机器保养服务。