通过网络、电话等工具耐心、专业、务实回答客户所咨询的问题。
站在客户角度，以专心务实的态度推荐给客户最适合的产品。
提供给客户其所需要产品的图纸、图片、参数、功能及部分案例、检验报告、荣誉证书。
介绍给客户产品使用注意事项、适合人群、售中保障、售后保障等。
告知客户如何购买。
告知客户定单确认环节（型号、输送条件、安装环境）。
客户咨询公司客服（网络、电话等）
客服耐心、详细、务实的回答客户问题
客户通过多方面了解桑博士决定购买
客服把合同内容（含服务、保修条例）样本传给客户
客户无异议后打定金到公司
定单生成，工厂定单处理中（客户可在官方网站上输入订单号查询订单状态）
工厂对产品进行8-9道程序严格检测
客户所订货物品出厂（客户可在官方网站上输入订单号查询订单状态）
桑博士安装人员细心、专业、热情服务客户，再次进行试机，调试，验收并培训客户使用
客户满意后，余款汇入公司
客户接受桑博士售后回访人员一月回访
客户接受桑博士售后回访人员三月回访
客户接受桑博士售后回访人员六月回访
客户接受桑博士售后回访人员一年回访
全国独家免费上门安装、免费上门指导、免费上门培训。安装、调试、培训。合格后公司收取货款，全面保障客户购买满意度。
整机（除配件，核心配件部分是五年保修，详细查看第2条，配件保修）十年内出现任何质量问题，厂方包换，同行业中质保最长的品牌。实际上来说，我们的产品用上几十年是完全没有问题的，为什么要十年的呢，十年是一个行业的创新时间，也就是10年后肯定会有新技术、新品种的出现，到时候我们还可以补贴差价以旧换新。
我们家承诺保修十五年，一旦有任何问题，随时电话我们，只要不是人为的损坏我们都负责免费给您换成新的，不需要您操任何心。而 且对那些便宜的产品，他们一般都只承诺保修一年，使用过程中产生任何问题她们也不会负责，更不会上门安装，连运费都要客户出，所以表面看着便宜，其实是不 敢承担责任。因为《中华人民共和国合同法》第一百四十四条规定：“出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，除当事人另有约定的以外，毁损、灭失的风险自合 同成立时起由买受人承担。”也就是说在运输过程中造成的物品损毁厂方不承担任何责任。而我们的产品我们负责为您上门安装、调试，在产品完全征得您满意以 后，你才付款，我们厂方的人才可以离开。提供您最优质的服务，这就是我们品牌的力量。这样，您买的是安全，买的是放心。
（1）核心部件保修：核心部件即为远红外发热源（纳米碳纤维远红外发热板）十五年免费保换，终身维护，是同行业中保修时间最长的，因为我们敢于承诺。
（2）配件部分：如：CD、氧吧、控制面板、遥控器、电线等一年免费保修，终身维护。
线上交易全力打造支持支付宝、第三方支付平台，送货上门、跟踪服务、安全无忧。
线下交易全力打造货到付款，送货上门。免费提供全面售前、售中、售后服务，支持网上咨询、网上洽谈、网上售后；电话咨询、电话洽谈、电话售后；现场咨询、现场洽谈、现场售后。
只与全国知名、服务及时的物流公司或专线合作，提供汽运、铁运、航运等。
具有完善的售后服务体系，在全国各大城市设有专业的维修站，覆盖全国的区域服务中心和代理商维修站可提供就近、及时的售后服务。维修站有公司专业的维修工 程师，设置24小时免费电话。接到报修后直辖市和省会城市2-4小时内到达，其他城市8-24小时内到达。如远红外线桑拿房出现故障不能自行处理，公司专 业的维修工程师将在第一时间赶到远红外线桑拿房现场进行维修。
根据桑博士产品及客户使用远红外线桑拿房所遇到的不同类型问题，公司将售后服务分为下列四类：电话咨询服务，现场维修服务，退回工厂服务，定期回访或巡检服务。
① 电话咨询服务 远 红外线桑拿房使用过程中出现问题，可以拨打桑博士售后服务总部电话，客户来电联系时，报出远红外线理疗房型号及远红外线桑拿房编号，以便技术人员查询详细 配置，并请说明故障现象、联系人、联系地址、联系电话，以便可以与您即时联系。客服人员将对您遇到的故障现象进行记录备份，并即时转交有关技术人员，在 10 分钟内做出答复，给与指导说明及解决方案。对于客户无法自行处理的问题，公司将派就近的专业售后技术人员到达现场。
② 现场维修服务 客 户购买的产品发生故障时，在无法通过电话技术支持排除故障的情况下，公司技术人员将在第一响应时间赶到现场，并对每次故障原因及解决方案详细记录在案。响 应时间：用户所在地若有办事处为 4 个小时，各经销商、代理商所在地为 6 个小时，其它地方响应时间不超过 24 个小时。
③ 送到工厂服务 客户购买的产品发生故障时，在无法通过电话技术支持及现场服务排除故障的情况下，公司将根据客户的使用情况，将不能正常工作的部件退回本工厂维修。
④ 微信服务 关注下方是桑博士微信，在使用过程中遇到任何问题，通过微信发送给我们，我们将在12小时之内给您回复。
定期回访或巡检服务 根据客户的远红外线桑拿房使用情况，公司售后服务人员将进行一个月、三个月、半年、一年的定期回访，以了解远红外线桑拿房运行情况，以及客户在使用的情况，解决潜在的问题。并针对回访或巡检记录结果与客户进行交流、培训，让操作者增强日常的保养和相关维护知识。
桑博士汗蒸房的保修期是15年，这在行业中是最长的，因为桑博士的质量优秀，用几十年甚至都不会出现任何问题。但是汗蒸房内的软硬件每隔几年就会有一次 更新，所以现在最先进的科技，在三五年之后也可能会变得落后，所以为了让您总能体验到最新的产品，我们特别推出以旧换新活动。
您在购买试用我们的产品三年之后，您可以向我们申请以旧换新，我们可以以您购货时价钱的的30%~50%的价格来折抵现金，为您更换到时最先进，最新款型的产品，享受我们的终身服务。之所以是三年，是因为汗蒸房的更新周期一般在3-5年之间，所以早于3年更换是没有必要的，而且越早更换，对您来说反而越不划算。也就是说，您买了桑博士，买的并不是一次性的产品，而是我们对您终身的服务。
公司安装服务人员到当地安装或服务其他客户时，会对当地原使用公司产品一年以上的客户提供上门机器保养服务。
Copyright©版权所有 苏州中野桑拿设备有限公司 苏ICP备11081920号-5
